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隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,銀行作為金融服務(wù)行業(yè)中的一員,也必須適應(yīng)市場的變化,不斷完善自己的服務(wù)模式,提升自身的競爭力。因此,銀行在市場營銷方面也要不斷探索,不斷創(chuàng)新,才能滿足客戶的需求,獲得更高的市場份額。
為此,本文對一家銀行本月的營銷工作進(jìn)行總結(jié)。
一、產(chǎn)品營銷方面
在產(chǎn)品營銷方面,銀行本月主要推出了兩個新產(chǎn)品:
1. 多幣信用卡
該信用卡不僅能夠滿足客戶在國內(nèi)外消費(fèi)的需求,還可以進(jìn)行外匯結(jié)算,具備多種支付方式。該產(chǎn)品在推出之后,受到了廣泛關(guān)注和青睞,引來了一大批客戶追捧。
2. 貸款提前還款優(yōu)惠
針對借款人提前還款的需求,銀行推出了貸款提前還款優(yōu)惠活動,可以享受到多種還款方式,減免部分還款利息,降低了客戶的還款成本。
兩個新產(chǎn)品的推出,不僅豐富了銀行的產(chǎn)品線,也能滿足客戶不同的需求,進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
二、服務(wù)營銷方面
在服務(wù)營銷方面,銀行本月主要側(cè)重于兩個方面:
1. 提升服務(wù)質(zhì)量
銀行在員工培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面下了大力氣,力求提高服務(wù)質(zhì)量。例如,銀行針對客戶的具體需求,增加了專人窗口,提供更加快捷、便利的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 拓展服務(wù)范圍
銀行本月還規(guī)劃了一系列服務(wù)拓展計(jì)劃,比如通過與其他企業(yè)合作,提供更全面的理財(cái)規(guī)劃服務(wù);通過線上平臺,向客戶推薦更適合的產(chǎn)品和服務(wù),提高服務(wù)覆蓋率和普及率。
這些措施可以進(jìn)一步增強(qiáng)銀行的服務(wù)能力,提高競爭力,增強(qiáng)客戶黏性。
三、市場營銷方面
在市場營銷方面,銀行本月主要從以下幾方面入手:
1. 加強(qiáng)品牌建設(shè)
銀行本月加大了品牌宣傳力度,通過廣告海報(bào)、宣傳單等形式,加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知和收藏。同時(shí),銀行還通過推薦客戶等計(jì)劃,帶動客戶消費(fèi)意愿。
2. 壓縮成本提高營銷效益
銀行嘗試通過壓縮成本、提高效益的方式,減少營銷成本,提高營銷效率。比如,采用電子和在線渠道,推廣銀行產(chǎn)品,以期達(dá)到更廣泛的消費(fèi)群體。
總之,銀行的營銷工作在本月取得了較為顯著的成績。而在今后的工作中,銀行還需持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù),提高市場競爭力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
(1)總結(jié)正文,有兩種不同寫法,要根據(jù)實(shí)際需要選擇好。一種是以工作回顧連帶談及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?;旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟,分段說明每個步驟和階段的工作倚況,夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣寫,主要著眼于工作過程的回顧。
另一種寫法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為主,用工作回顧闡明經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn),分別展開論述,把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫,使經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)看起來更加充實(shí)。但是這樣寫,整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點(diǎn)服務(wù),顯得零散。為了彌補(bǔ)這一不足,可以在第一部分基本情況中適當(dāng)加以詳述,使人對工作概貌有一個總的了解。
(2)總結(jié)必須實(shí)事求是。事實(shí)要準(zhǔn)確,不能報(bào)喜不報(bào)優(yōu),不要夸大其詞。
(3)總結(jié)的觀點(diǎn)要正確。一定要以黨和國家的方針、政策作為衡量工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。觀點(diǎn)正確,是總結(jié)能否站得住的關(guān)鍵。同時(shí)還要注意,光有正確的觀點(diǎn)還不夠,還需要有能夠說明觀點(diǎn)的豐富的素材和具體的內(nèi)容,這樣的總結(jié)人家就喜歡看,看后也能有所收獲。
(4)寫總結(jié)文字要力求準(zhǔn)確、生動、活潑??偨Y(jié)是概括實(shí)踐,反映客觀事物的,因此用詞要確切。'總結(jié)要盡可能地多用群眾喜聞樂見、形象生動的語言。寫總結(jié)切忌年年老一套。
(5)要總結(jié)出規(guī)律性的東西。對大量材料,各種類型的矛盾,要反復(fù)分析研究,抓住其中的主要矛盾、本質(zhì)特點(diǎn)、來龍去脈來論證其發(fā)展的趨勢。
銀行員工年度工作總結(jié)范文參考:
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,我們會計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲,都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),
發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,票據(jù)印章管理,開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),剛剛開始工作時(shí)我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單,不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,填填支票,跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當(dāng)我真正投入工作,我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的,出納工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,做到日清月結(jié),定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理,根據(jù)會計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),不符要求的一律不付款,嚴(yán)格保管有關(guān)印章,空白支票,空白收據(jù),庫存現(xiàn)金的完整及安全,及時(shí)掌握銀行存款余額 ,不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),配合會計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?,?yán)格控制專款專用和銀行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識,也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個過程,在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識,維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失,做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓?;仡櫼荒甑墓ぷ?,自己感到仍有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
以上是我的個人工作總結(jié),向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心,努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,看似反復(fù)枯燥,但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。
為幼兒的安全撐起一片藍(lán)天
——文華幼兒園安全工作月總結(jié)
本月全體教師齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)合作,堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育”的原則,通過安全教育,增強(qiáng)了幼兒自我防護(hù)能力。通過齊抓共管,營造了全園教職工關(guān)心和支持幼兒園安全工作的局面。為了使幼兒身心得到更好的發(fā)展,確保幼兒的安全,使幼兒形成初步的安全意識,對安全工作總結(jié)如下:
一、高度重視安全工作,提高教職工和幼兒的安全意識
1.“安全”是幼兒園永恒的主題。安全工作重在落實(shí),要落實(shí)在每個人的思想上,更要落實(shí)在實(shí)際行動中。為此,要求各崗位教職工在上班下班前必須將所自己管轄的區(qū)域進(jìn)行安全檢查,待每一環(huán)節(jié)確認(rèn)安全無誤后方可上崗或離崗。每周安全小組人員進(jìn)行安全巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改上報(bào),切實(shí)將安全工作做扎實(shí)。
2.我園始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針。每周進(jìn)行全園安全隱患大排查(排查各班級有無安全隱患,排查園內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備、活動場地、大型玩教具、器械、護(hù)欄、門窗、電源、開關(guān)等的安全狀態(tài),排查滅火設(shè)施放置位置及完好使用狀態(tài)情況,排查應(yīng)急通道是否暢通等),發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理,使安全工作做到萬無一失。
3.層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書,明確各部門、各教師應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,有利于我園切實(shí)做好安全防范工作,杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生,確保幼兒人身安全。
4.高度重視消防安全工作,提高教師的消防安全意識。
我園高度重視安全工作,為提高教師的消防安全意識,增強(qiáng)消防安全能力,本月對全體教師進(jìn)行全員消防安全培訓(xùn),增強(qiáng)教師的責(zé)任感。通過消防安全四個能力的學(xué)習(xí),讓大家明確到安全工作人人有責(zé),并學(xué)會使用滅火器等滅火器材,使全體教師在思想上對消防安全工作高度重視。
5.各班級針對消防安全培訓(xùn),對幼兒也開展了“珍愛生命,預(yù)防火災(zāi)”為主題的安全教育主題班會,通過班會中讓幼兒的積極參與,達(dá)到了積極預(yù)防危險(xiǎn)的發(fā)生以及提高了幼兒的安全意識,增強(qiáng)了防火自救能力。
6.本月我們進(jìn)行了一次消防安全演練,通過實(shí)戰(zhàn)性的演練,大大的提高了教師和幼兒的安全意識,真正做到了“臨場不亂,報(bào)警不慌”,提高了全體教職工對突發(fā)事故的應(yīng)急能力,為幼兒園保教工作的開展提供了安全保障,明確了安全責(zé)任重于泰山。
二、全園衛(wèi)生工作的開展如火如荼。教學(xué)樓內(nèi)的煥然一新離不開辦公室全體老師的共同努力。由于園所工程正在進(jìn)行中,教學(xué)樓內(nèi)衛(wèi)生的徹底清掃,就需要老師們齊心協(xié)力,共同完成。為了使幼兒能有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,為了使教師們能有一個更好的工作環(huán)境,辦公室的老師們將大廳、走廊、茶藝室、會議室以及音體活動室打掃的一塵不染,她們不辭勞苦,撲下身子,干的熱火朝天。
三、加強(qiáng)幼兒園營養(yǎng)食譜的監(jiān)管
食品衛(wèi)生工作是幼兒園安全工作的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,為了保證幼兒的食品安全及營養(yǎng)膳食,我園建立健全了衛(wèi)生防疫與食品衛(wèi)生安全工作責(zé)任制,做到職責(zé)到崗,責(zé)任到人。還聘請了濰坊市附屬醫(yī)院營養(yǎng)膳食科的金梅主任醫(yī)師對我園的營養(yǎng)菜譜進(jìn)行分析與制定。每周營養(yǎng)菜譜都經(jīng)過反復(fù)斟酌與推敲,最后本著營養(yǎng)均衡的原則來確定。
四、加強(qiáng)門衛(wèi)管理制度
為加強(qiáng)安全管理,保證幼兒安全,幼兒園加強(qiáng)了門衛(wèi)管理門制度。嚴(yán)格執(zhí)行出入園制度,家長接送幼兒必須持有接送卡,如有特殊情況必需由家長事前說明。家長中途有事需要接孩子離園,先要給本班老師打電話,由老師將孩子安全送到家長手中。嚴(yán)格執(zhí)行外來人員登記制度,禁止外來人員入內(nèi)。
五、做好衛(wèi)生保健工作,為幼兒創(chuàng)設(shè)安全、健康的保教環(huán)境
1.每天晨檢,保證幼兒不帶危險(xiǎn)物品入園,如發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。堅(jiān)持每天午檢,防止幼兒帶異物入睡,防止異物進(jìn)入耳、鼻、口的現(xiàn)象發(fā)生。不忽視服藥幼兒和體弱幼兒。巡視幼兒是否有不良的睡眠習(xí)慣、是否生病等等,有異常情況告知家長并及時(shí)給予妥善處理。 2.把好幼兒入園、離園關(guān)。每天,在孩子入園離園的時(shí)段,都有值班老師在幼兒園大門口維持接送秩序。防止幼兒走失、不法分子侵害和拐騙幼兒的現(xiàn)象發(fā)生。
3.嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度。要求班級老師保證教室每天開窗通風(fēng)、保持干凈;保證桌椅的安全、衛(wèi)生;定期消毒玩具,保證幼兒的水杯和毛巾每天清洗消毒。每月,提醒家長把被子拿回家,清洗晾曬,及時(shí)預(yù)防傳染病的發(fā)生。嚴(yán)格填寫消毒記錄、因病缺勤記錄和一日觀察記錄,確保幼兒在園的安全。
4.本月對常見的幼兒應(yīng)急事件的處理進(jìn)行了全員的培訓(xùn),使教師在幼兒教育教學(xué)活動中提高警惕,并學(xué)會處理。本月完成了幼兒預(yù)防接種證的查驗(yàn)工作以及幼兒特異體質(zhì)排查工作。
通過本月的努力,我園安全工作取得了一定實(shí)效,在今后的工作中,我們將繼續(xù)堅(jiān)持“安全責(zé)任重于泰山”的方針,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度,對師幼的安全教育工作做到天天抓、周周抓、月月抓,開拓創(chuàng)新,積極營造安寧、穩(wěn)定、和諧的幼兒園環(huán)境,確保每位幼兒健康平安成長。
濰坊文華幼兒園 2016年10月25日
前臺是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位到訪萬達(dá)的客人來說,前臺是他們與我們公司的第一次接觸,也是他們對公司的第一印象,這一點(diǎn)非常重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對來訪者的服務(wù)從前臺接待開始。一個好的開始是成功的一半。意識到它的重要性,我必須認(rèn)真地做我的工作。
一是努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽每一個電話,牢記各部門的分機(jī)號碼,嚴(yán)格按照公司要求為每位來訪者打電話核對樓上聯(lián)系人,認(rèn)真申請臨時(shí)來訪者每位訪客的卡片。到訪客人參觀或信訪場所時(shí),我將始終注重秉承良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待。熟練地回答客戶的問題。熱情好客、耐心細(xì)致、溫馨提示等。閑暇時(shí)間我會加強(qiáng)電話技巧和禮儀知識。近期,公司組織英語培訓(xùn)。我堅(jiān)持參加每一堂課,在那里努力學(xué)習(xí),不斷給自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
第二,努力營造良好的前端環(huán)境。
保持良好的公司門面形象,不僅要注意自己的形象,還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓參觀者有愉悅的感覺。
第三,著眼大局,不計(jì)個人得失。
無論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù),我都會服從安排,積極配合,不會找借口推脫。作為萬達(dá)的一員,我將全身心地為公司服務(wù)。平時(shí)積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事間的感情和部門間的溝通。并詳細(xì)了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。繼續(xù)為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。
我在前臺工作快一年了,工作范圍比較小;工作內(nèi)容也比較少。但其本身也存在不足。我在工作中注意力不夠集中,我會感到困惑。有時(shí)我缺乏解決問題的能力。希望以后能更加認(rèn)真、勤奮地工作。為公司做更多的事情。
2015年,我將繼續(xù)提升自己的形象,做好15年工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量和效率。并增加責(zé)任感。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事快速、高效、不出錯。服務(wù)態(tài)度要好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下好印象。接電話時(shí),還要不斷提高語言能力;巧妙問答嘉賓。努力讓每一位客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。比如課余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識、公共關(guān)系。學(xué)習(xí)與人打交道必須遵循的禮儀常識,包括坐姿、站姿、語氣、眼力、妝容、服裝搭配、回答客戶問題的技巧等。你也可以像瑪麗一樣上一堂課凱。所傳授的知識非常實(shí)用。課后,會讓人更加自信,讓人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問題,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話。另一方面,在能力范圍內(nèi)也能簡單回答客戶的問題,也能抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會對公司進(jìn)行宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松,但大事小事只能做好。所以我會用我的心做任何事情。在以后的日子里,我會加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
作為一年銀行的柜員,我平時(shí)認(rèn)真積累日常的工作經(jīng)驗(yàn),鉆研所有的新的技能,為我們銀行的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。下面就是小編給大家?guī)淼?019年銀行個人工作總結(jié)范文精選,希望能幫助到大家!
2019年銀行個人工作總結(jié)范文精選一
時(shí)間飛逝,一轉(zhuǎn)眼,今年已經(jīng)接近尾聲了。
回顧這一年的工作,在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們所有人都努力的完成了工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神,加強(qiáng)自身的思想素質(zhì),各方面的能力,都有了很大的提高。
在這期間,我自己也有了很大的進(jìn)步。
作為一年銀行的柜員,我平時(shí)認(rèn)真積累日常的工作經(jīng)驗(yàn),鉆研所有的新的技能,為我們銀行的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力
學(xué)則進(jìn),不學(xué)則退。
時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),刻苦學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,汲取前進(jìn)的動力,汲取創(chuàng)新的活力。
只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,更好的搞好本職工作,保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。
我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的大精神等。
通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,立場堅(jiān)定,處處以集體利益為重,先集體、后個人,思想逐步走向成熟。
在生活中,積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),使自己的交際能力不斷提高,解決、思考問題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)
自工作以來,我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,克服各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
1.兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。平時(shí),我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,在開始工作時(shí),除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。
更利用休息時(shí)間,學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時(shí)的積累,我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,換做對公業(yè)務(wù)時(shí),能很快的適應(yīng)新工作,大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。
現(xiàn)在以后的工作中,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,同時(shí)虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn),使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
2.把握全局觀念,積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,搞好團(tuán)結(jié),凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測,合理建議,準(zhǔn)確決策,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。
認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),充份調(diào)動各員工的工作積極性,建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險(xiǎn)的部位,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。
從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
4.提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn),促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。
規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之,以上就是20年個人工作總結(jié)報(bào)告。
在工作中雖然取得了一定的成績,但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,發(fā)揮自己的工作潛能。
2019年銀行個人工作總結(jié)范文精選二
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時(shí)候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,在銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練,愛崗敬業(yè)
進(jìn)入銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。
剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,而且在這個崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,要做就要做得?!逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。
俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn),即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜。
離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機(jī),按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。
新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。
進(jìn)入五年來,繁華的城也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
2019年銀行個人工作總結(jié)范文精選三
20年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝,來支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到行人的真誠,感受到在行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖M?但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的行崗位,中國銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價(jià)值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
2019年銀行個人工作總結(jié)范文精選四
時(shí)間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的20年?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20年月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等。看似簡單的操作,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,在一個工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識;另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),還必須要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時(shí)間的工作,我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素,它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題,如果因?yàn)榇中拇笠?,不用心想,漏掉一個沒有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口,是對我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,更是對自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20年的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級會計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,個人情緒控制不佳。針對以上問題,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅(jiān)信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,我終會實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們行共同走向更好的明天。
2019年銀行個人工作總結(jié)范文精選五
時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^去的,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下:
一、工作總結(jié)
一年來,我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的精神,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時(shí)間,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了他們的理解與支持,圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,客戶滿意就是我的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時(shí),總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時(shí),我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自我約束能力較差的表現(xiàn),針對以上問題,我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20年工作計(jì)劃
在即將到來的一年里,我將堅(jiān)持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下“四個服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),客戶至上,注重細(xì)節(jié),追求完美,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲戶理財(cái),想儲戶所想,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,作為郵政儲蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,通過各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶。
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銀行個人工作總結(jié)
隨著社會的不斷發(fā)展,銀行業(yè)也越來越受到關(guān)注。為了適應(yīng)變化的市場和客戶需求,銀行部門必須落實(shí)其市場營銷策略。月度營銷工作總結(jié)便是幫助銀行部門總結(jié)經(jīng)驗(yàn),剖析問題,制訂出更好的市場營銷計(jì)劃的重要途徑。本文將對銀行月度營銷工作總結(jié)進(jìn)行詳細(xì)介紹。
一、月度營銷工作總結(jié)的重要性
銀行業(yè)發(fā)展的愈加成熟,市場競爭也愈加激烈,銀行的未來也在激烈的競爭中展現(xiàn)。定期對銀行營銷工作進(jìn)行總結(jié),可分析當(dāng)前工作情況,發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)問題,了解最新市場動態(tài),重新調(diào)整并優(yōu)化市場營銷策略,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更高水平的營銷目標(biāo)。因此,銀行的月度營銷工作總結(jié)具有非常重要的意義。
二、銀行月度營銷工作總結(jié)目標(biāo)
1.分析上個月的營銷工作情況
銀行部門應(yīng)在月末對上月的營銷工作進(jìn)行詳細(xì)分析,探尋發(fā)現(xiàn)成功的營銷策略與不足之處。
2.分析上月的客戶意見反饋
銀行應(yīng)主動收集客戶的反饋信息,對上一個月銀行服務(wù)的質(zhì)量做出評估,及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整銀行業(yè)務(wù)開展的方向。
3.總結(jié)與制定新的營銷策略
銀行在總結(jié)過去營銷工作的基礎(chǔ)上,需要及時(shí)制定出新的營銷策略。策略制定需要根據(jù)客戶反饋和市場變化進(jìn)行調(diào)整,以便更好地滿足客戶需求。
三、銀行月度營銷工作總結(jié)內(nèi)容
1.工作內(nèi)容的數(shù)量
銀行每個月的工作都很多,因此在月度營銷工作總結(jié)中應(yīng)該包括以下內(nèi)容:
2.客戶畫像
銀行部門應(yīng)該對他們的客戶進(jìn)行歸類,以便更加精準(zhǔn)地進(jìn)行市場推廣。
3.客戶反饋分析
銀行應(yīng)認(rèn)真閱讀客戶提出的反饋信息,找出問題所在,并制定相應(yīng)的解決方案。
4.營銷策略
銀行應(yīng)根據(jù)市場變化、客戶需求和競爭情況等因素調(diào)整和制定新的營銷策略。這些策略應(yīng)該與銀行的產(chǎn)品開發(fā)、市場定位和利潤目標(biāo)等計(jì)劃相適應(yīng)。
5.客戶細(xì)分
銀行部門應(yīng)該對客戶進(jìn)行細(xì)分,以便提供更精準(zhǔn)的服務(wù)??蛻艏?xì)分可以基于不同方面,如性別、年齡、職業(yè)等。
四、銀行月度營銷工作總結(jié)流程
銀行月度營銷工作總結(jié)的流程包括:
1. 收集信息:收集各項(xiàng)數(shù)據(jù),檢視是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo),同時(shí)收集市場趨勢和競爭對手的情報(bào)。
2. 評估營銷活動:檢查一下上個月銀行的營銷活動是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如果達(dá)到預(yù)期目標(biāo),就應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)這些活動,如果沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo),就應(yīng)該尋找原因,制定更好的解決方案。
3. 評估營銷費(fèi)用:評估營銷活動所需費(fèi)用,查看這些費(fèi)用是否合理,并酌情調(diào)整經(jīng)費(fèi)分配。
4. 監(jiān)測競爭對手:監(jiān)控競爭對手的營銷活動,并查看其對銀行的影響。
5. 制定新的營銷計(jì)劃:根據(jù)當(dāng)前的市場情況和反饋信息,制定新的營銷計(jì)劃,確保銀行的市場營銷策略是一致的。
五、總結(jié)
銀行是金融生態(tài)的重要部門,其營銷工作的水平和質(zhì)量會直接影響到銀行未來的發(fā)展。銀行月度營銷工作總結(jié)能幫助銀行部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決和調(diào)整工作中的問題方案,從而更好地滿足市場需求,保持競爭優(yōu)勢,創(chuàng)造更好的效益。
2018年3月安全工作總結(jié)
積極響應(yīng)《安全生產(chǎn)法》的中心任務(wù)和工作準(zhǔn)則,強(qiáng)化和落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,把“安全第
一、預(yù)備為主、綜合治理”落到實(shí)處,從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化指導(dǎo),明確責(zé)任等方面著手,結(jié)合公司《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理辦法》健全和完善各項(xiàng)安全管理制度,強(qiáng)化日常管理,優(yōu)化運(yùn)行模式,適應(yīng)環(huán)境變化的工作方針,使安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作有效開展
項(xiàng)目概況:本項(xiàng)目目前尚未開工,廠房尚未搭建完畢,機(jī)電設(shè)備未出廠,因此,將建立安全生產(chǎn)制度,對項(xiàng)目部全體人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育作為首要目標(biāo)
一、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制
安全生產(chǎn)責(zé)任制是項(xiàng)目部安全管理的首要工作,做到目標(biāo)責(zé)任層層分解,安全責(zé)任具體到個人,由項(xiàng)目部管理人員以及各班組成員進(jìn)行簽字,加強(qiáng)管理人員和各班組成員的責(zé)任意識。
二、安全教育
對項(xiàng)目部管理人員以及各班組成員進(jìn)行三級安全教育,使各部門成員認(rèn)識到 安全是一個習(xí)慣,不安全,不生產(chǎn),增強(qiáng)了全員安全意識,風(fēng)驗(yàn)意識。
三、加強(qiáng)安全檢查,完善安全制度
建立安全檢查制度和隱患排查制度,堅(jiān)持定期或不定期的安全巡查。
建立健全消防安全制度,定期開展消防安全檢查,確保消防設(shè)施器材完整有效,檢查及時(shí)。
建立安全生產(chǎn)資金保障制度,應(yīng)急預(yù)案、項(xiàng)目安全管理目標(biāo),為之后開工做準(zhǔn)備
四、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的安全管理
落實(shí)設(shè)備設(shè)施的管理制度,為滿足以后項(xiàng)目開工安全設(shè)備出廠,加強(qiáng)了對各種機(jī)電設(shè)備的安全管理。
五、提升項(xiàng)目安全管理水平
安全資料由專人管理,符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,安全資料裝訂成盒,編目齊全、查閱簡單、一目了然。
六、下月安全工作目標(biāo)
項(xiàng)目目前尚未開工,本著“居安思危、防患于未然”的原則,
1.繼續(xù)完善安全制度,為后面項(xiàng)目開工做準(zhǔn)備
4.加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員的安全思想教育。
為了更好地推進(jìn)銀行的營銷工作,有效地開展各項(xiàng)活動,我們對上個月的工作進(jìn)行了全面深入的總結(jié),以期在未來的日子里更好地向前發(fā)展。在過去的一個月中,我們做了很多的努力,這些努力都取得了良好的效果,以下是我們這段時(shí)間的詳細(xì)工作總結(jié)。
一、市場調(diào)研
市場調(diào)研是一項(xiàng)重要的工作,我們上月的市場調(diào)研主要針對的是目標(biāo)群體的需求。通過對市場的調(diào)研,我們可以更全面的了解顧客的需求,以此為基礎(chǔ)來發(fā)掘銀行業(yè)務(wù)的潛力。我們深入到商業(yè)區(qū)、寫字樓、學(xué)校等各個場所,向顧客展示銀行的新產(chǎn)品和服務(wù),聽取他們對現(xiàn)有服務(wù)的反饋意見和建議。據(jù)此得出的數(shù)據(jù)為我們下一步優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品提供極為重要的指導(dǎo)。
二、產(chǎn)品推廣
銀行業(yè)務(wù)的開展是離不開產(chǎn)品的創(chuàng)新和推廣的。我們上月積極開展了各種產(chǎn)品推廣活動。為了讓顧客更好地了解我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù),我們增加了宣傳的力度,并制定了多種策略,比如在高校內(nèi)開展廣告懸掛和宣傳活動、在商圈開展的游戲活動、在網(wǎng)站上增加了購買優(yōu)惠等豐富多彩的民生產(chǎn)品。在產(chǎn)品推廣上,我們?nèi)〉玫某尚O為顯著,不僅實(shí)現(xiàn)了銀行的發(fā)展,更能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、營銷活動
為了更好地滿足客戶的需求,銀行還主動加強(qiáng)了各項(xiàng)營銷活動的策劃和組織。在上月的活動中,我們組織了多種戶外促銷活動,比如合作商戶優(yōu)惠券的發(fā)放和商家促銷活動。這些活動通過各種渠道推廣,形成了合理的轟轟烈烈的氛圍,極大地提高了銀行業(yè)務(wù)的曝光度。此外,我們還增加了場館和時(shí)間的選擇,引入全新的營銷推廣主題,結(jié)合季節(jié)等各個特殊的因素組織營銷活動,旨在搭建更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)平臺。
四、人員培訓(xùn)
銀行是一個注重管理的機(jī)構(gòu),為了更好的服務(wù)和開展銀行的工作,我們注重員工素質(zhì)和能力的全面提升。在上個月,我們組織了多次的職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位培訓(xùn),著力于提高員工的專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。培訓(xùn)內(nèi)容涉及銷售、市場營銷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面,通過全面深入的培訓(xùn)活動,不斷提高團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力和服務(wù)水平,更好地為客戶服務(wù)。
綜上所述,銀行月度的營銷工作量不小,但員工的努力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神讓每項(xiàng)工作都達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。從市場調(diào)研到產(chǎn)品推廣、再到營銷活動和人員培訓(xùn),每一個環(huán)節(jié)都認(rèn)真扎實(shí)地推進(jìn)著。雖然在過程中會遇到不少的困難與障礙,但我們都抱著團(tuán)結(jié)協(xié)作的態(tài)度解決了問題。未來,我們將繼續(xù)努力,不斷打造出更高效、更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為客戶提供更多更好的金融服務(wù)產(chǎn)品。
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