窗口工作總結(jié)必備十四篇

隨著日子一頁一頁地過去，隨著歲月的流逝，上階段的結(jié)束意味著新階段的開始，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結(jié)?？偨Y(jié)具有很強(qiáng)的客觀性和邏輯性。你知道工作總結(jié)可以分成哪些部分嗎？下面是小編精心整理的"窗口工作總結(jié)必備十四篇",歡迎閱讀，希望你能喜歡！

窗口工作總結(jié) 篇1

時間過得很快，不知不覺中，充滿希望的20xx年隨著新年的開始而臨近。今年的重要工作總結(jié)如下：

報(bào)社服務(wù)辦公室的一大職能就是服務(wù)職能，我個人的職責(zé)就是這一職能的最終體現(xiàn)。我的主要任務(wù)是做好為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門、服務(wù)員工的服務(wù)工作，保證服務(wù)工作的正常開展。因此，20xx年工作的總指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量”。

20xx年來，對工作的思想認(rèn)識有所提高。我的工作比較復(fù)雜凌亂，甚至有點(diǎn)瑣碎。然而，其重要性不容忽視，尤其是在后勤保障方面。有些事雖小，但影響很大。如果缺少打印紙或墨盒沒有及時更換，一個重要文件可能無法及時發(fā)布。這些事情可能很簡單，每個人都可以做，但我不認(rèn)為每個人都能做好。我對自己的要求是，既然重要，就沒有理由不做好。

思想上的清醒認(rèn)識，行動上的表現(xiàn)，工作效率對每一項(xiàng)工作都很重要。但是我之所以把效率概括為單篇文章，是因?yàn)樾蕦τ谖疫@方面的工作來說非常重要，有些東西只有高效才能顯示出它的價值和意義。為了提高工作效率，我的方法是對日常工作提前做好計(jì)劃，高效解決偶爾發(fā)生的事情。確保服務(wù)工作不受影響或受影響較小。

很多工作只有積極主動才能從容不迫，否則會忙得應(yīng)付不過來。不要被領(lǐng)導(dǎo)指派，更不要被領(lǐng)導(dǎo)催促。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情不推不緩，各部門個人的事情也不推不敷衍，能及時解決，不能及時解決上報(bào)。

1、積極開展

2、在創(chuàng)建全國文明城市期間，我們積極配合和支持晉江區(qū)房管局的物業(yè)管理工作，在新聞物業(yè)1上獲得了外界的好評。

1、創(chuàng)作優(yōu)秀作品

（1）在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過持續(xù)改進(jìn)和積極整改，對服務(wù)部的卓越工作進(jìn)行了整改。在整改過程中，我這個從未涉足過物業(yè)行業(yè)的人，從學(xué)習(xí)到了解再到掌握，最終在報(bào)社服務(wù)部協(xié)助打造了一個“全國示范”。同時也了解到物業(yè)行業(yè)的工作要求細(xì)致、精簡、規(guī)范，所有的文件要求都要熟練掌握，然后在實(shí)踐中教給員工。特別是我一開始對創(chuàng)造卓越的理解并不深刻，以至于在做的過程中很多地方都無法入門，最后工作脫節(jié)。

（2）積極學(xué)習(xí)公司和服務(wù)部門的新管理措施、新規(guī)定、新方法，深入學(xué)習(xí)各種管理方法和工作手冊。

（3）列出并篩選出后期檢驗(yàn)過程中“報(bào)告材料”的印刷廠家，最終以行業(yè)內(nèi)較低的價格印刷出我們需要的產(chǎn)品；"報(bào)告視頻剪輯"

2、從事后勤保障工作

（1）打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)。服務(wù)辦公室成立幾年來，部分消耗性資產(chǎn)逐漸進(jìn)入老化期，設(shè)備問題影響了正常工作。部門將維修報(bào)告給總監(jiān)批準(zhǔn)后，主動聯(lián)系制造商或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，以確保維修辦公室的工作不受影響。

（2）辦公耗材的保護(hù)。服務(wù)辦公室目前有13臺電腦；2臺打印機(jī)；1臺復(fù)印機(jī)；1臺傳真機(jī)；打印紙、碳粉、配件等各種耗材需求量很大，要積極保證這些常規(guī)耗材的供應(yīng)。

（3）對于日常辦公用品的保障，積極與倉庫管理聯(lián)系，將各部門需要采購的物資聯(lián)系起來，報(bào)服務(wù)總監(jiān)審批，做好事后的保管和發(fā)放工作。

（4）做好員工宿舍管理，為新員工做好住宿安排，事后積極照顧，工作思路由被動轉(zhuǎn)為主動，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，保證服務(wù)部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

窗口工作總結(jié) 篇2

XXX局

開展“服務(wù)接待”窗口工作情況匯報(bào)

市作風(fēng)辦：

今年元月份接市委組織部下發(fā)的《關(guān)于設(shè)立“首問責(zé)任”窗口和“服務(wù)接待”窗口的工作方案》（XX發(fā)[2011]1號）后，我局立即召開局長辦公會議安排部署組織實(shí)施。結(jié)合我局工作實(shí)際，適合設(shè)立服務(wù)接待窗口一個，面對全市離退休干部及家屬、市屬部門、單位、基層群眾提供接待服務(wù)。為他們提供學(xué)習(xí)、活動場所、政策咨詢等服務(wù)，為他們解難釋疑，使我市離退休干部和單位、群眾到我局“找得到門、見得到人、辦得了事”。2個多月來，結(jié)合我局工作實(shí)際，通過服務(wù)接待窗口，做了大量工作，接待離退休老同志愉悅活動，對老年人進(jìn)行集中教育，接受咨詢、協(xié)調(diào)督促、收集意見等工作，取得了明顯效果。現(xiàn)將開展服務(wù)接待的各項(xiàng)工作情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，及時安排部署，落實(shí)責(zé)任。根據(jù)離退干部工作特點(diǎn)，結(jié)合已建立的離退休干部政策咨詢服務(wù)，離休干部問需服務(wù)，在局設(shè)立一個“服務(wù)接待”窗口，制定工作方案，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，2名副局長牽頭，

1 以二樓活動科、四樓老年大學(xué)、五樓辦公室為三個工作點(diǎn)，活動管理科、離退科、局辦公室、老年大學(xué)辦公室負(fù)責(zé)人為責(zé)任人，對離退休干部及家屬、部門單位、基層群眾開展服務(wù)接待工作。

二、活動管理科是接待我市離退休干部開展活動的服務(wù)窗口?；顒涌圃O(shè)有臺球室、乒乓球室、麻將室、棋牌室、閱覽室、健身房六個活動室，星期一至星期五每天共按行政上下班時間對我市離退休干部開放，為其免費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平均每天接待100人次參加活動。在節(jié)日期間，根據(jù)離退休老同志的興趣受好特點(diǎn)，組織開展競技比賽?；顒涌剖墙哟x退休干部活動的窗口，也是老同志交流的一個平臺。

三、老年大學(xué)是我市為老年人提供老有所學(xué)、老有所樂的服務(wù)窗口。市老年大學(xué)現(xiàn)共設(shè)有時事政治，健康講座、國畫山水、音樂、京劇、二胡、葫蘆絲、民族舞、健身舞十門課程，共有學(xué)員近100名，教師6名，每周授課22節(jié)，每學(xué)期開辟第二課堂組織學(xué)員采風(fēng)3次。不但豐富老年人精神文化生活，學(xué)習(xí)各科文化知識，還利用課堂學(xué)習(xí)宣傳時事政治、維護(hù)老年人權(quán)益的法律法規(guī)政策，提高老年人學(xué)法、懂法、守法、護(hù)法的能力。市老年大學(xué)還

2 承擔(dān)指導(dǎo)、服務(wù)33個基層老年學(xué)校開展工作的任務(wù)，每年對開展活動較好的基層老年學(xué)校補(bǔ)助1000元經(jīng)費(fèi)。

四、辦公室、離退科是接待離退休干部來訪、政策咨詢、協(xié)調(diào)督促、匯總意見的服務(wù)窗口。

1、辦公室在離退休干部政策咨詢、信訪接待制度基礎(chǔ)上，為離退休干部提供有關(guān)離退休干部政策咨詢服務(wù)，提供一些學(xué)習(xí)、文件資料，召開離退休干部代表座談會、征求意見會等，解答政策規(guī)定范圍內(nèi)的有關(guān)離退休干部待遇問題和征求老同志對我們服務(wù)工作的意見建議，指導(dǎo)培訓(xùn)我市老干部工作者要為離退休干部服好務(wù)，宣傳號召社會、單位、家庭盡所能為離退休干部解“四難”（ 即離單位遠(yuǎn)、行動不便，參加單位活動難；處理能力差，子女不在身邊或忙于工作，日常護(hù)理難；離退休多年，單位人員更換照顧服務(wù)難；異地居住，交流少，精神慰藉難），加強(qiáng)“四就近”（即就近學(xué)習(xí)、就近活動、就近得到關(guān)心照顧、就近發(fā)揮作用）服務(wù)。今年第一季度共接待政策咨詢2次，來信來訪15次（來信1件）。

2、協(xié)調(diào)督促政策咨詢和來信來訪問題的落實(shí)。離退休老同志及單位、基層群眾咨詢和來信來訪的一些疑難問題涉及面廣、難度大，不是服務(wù)接待窗口就能解決的，需

3 協(xié)調(diào)組織、財(cái)政、人事社保、房改及老干部所在單位、部門，才能幫助解決老干部在學(xué)習(xí)、生活、就醫(yī)、住房、子女就業(yè)等方面存在的問題。今年春節(jié)把來訪變走訪，上門慰問老干部，把政策服務(wù)送到家。用元離退休干部幫扶基金，對相對困難的36戶老干部進(jìn)行上門慰問。第一季度為交通局運(yùn)輸公司去世離休干部家屬XXX解決了廉租房和租住房拆遷補(bǔ)償?shù)膯栴}，解決市糧食局離休干部XXX因拆遷照顧增加了面積；解釋答復(fù)市糧食局已去世離休干部XXX家屬要求增加遺孀補(bǔ)助的問題等。把服務(wù)接待窗口—辦公室建成與老干部、群眾，與來訪者、與部門、單位交流的平臺。

３、辦公室、離退科不但履行好接待咨詢、協(xié)調(diào)督促的職責(zé)，還要收集、整理、匯總接待離退休干部、基層群眾、單位咨詢、來訪反映的問題，以及辦理、解決問題的情況、提出的意見建議，再進(jìn)行分析評估，提出建議，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第一季度共收集意見建議8條。

中共都勻市委離退休干部工作局

2011年4月6日

窗口工作總結(jié) 篇3

今年，建設(shè)局窗口在區(qū)委和區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在建設(shè)局、審批中心的監(jiān)督、指導(dǎo)以及各相關(guān)單位和部門的大力支持與配合下，全面貫徹落實(shí)《行政許可法》和省、市、區(qū)有關(guān)文件精神，以規(guī)范審批行為為重點(diǎn)，以促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞“依法辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、廉潔高效”的服務(wù)宗旨圓滿地完成了各項(xiàng)審批任務(wù)，共辦理建設(shè)工程審批許可194個，建筑面積1611255.45方米，分別比上年同期增長19.01%、44.11%，按時辦結(jié)率100%；多次獲評“紅旗窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、工作基本情況

一年來，我窗口深入貫徹上級各項(xiàng)決策，認(rèn)真落實(shí)審批工作“十二字”方針，面對挑戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，務(wù)實(shí)開拓，取得了一定成績，另一方面，在工作中，還存在一些不足?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一是進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平。我窗口以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識為主要內(nèi)容，加強(qiáng)對行政審批工作人員的教育培訓(xùn)，使每個工作人員都熟練掌握了項(xiàng)目審批、服務(wù)的相關(guān)程序，做到審批程序精、審批資料通、審批速度快，切實(shí)提高了履行崗位職責(zé)的能力。二是進(jìn)一步優(yōu)化了行政模式。由坐門等客變?yōu)樯祥T服務(wù)，充分運(yùn)用建管部門、質(zhì)監(jiān)部門、勞保部門與投資企業(yè)聯(lián)系多，建設(shè)管理程序熟的優(yōu)勢，實(shí)行投資項(xiàng)目包靠責(zé)任制，及時幫助解決投資項(xiàng)目行政審批過程中存在的困難和問題。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)行政監(jiān)督。以強(qiáng)化審批服務(wù)為重點(diǎn)，努力打造為民服務(wù)“陽光窗口”。認(rèn)真落實(shí)審批和辦理事項(xiàng)“八公開”制度，堅(jiān)持依法行政，做到政策透明、標(biāo)準(zhǔn)清楚，自覺接受社會監(jiān)督。同時，結(jié)合建設(shè)工作實(shí)際，進(jìn)一步完善審批事項(xiàng)跟蹤服務(wù)和監(jiān)督管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)前后方信息快速溝通，逐一落實(shí)審批事項(xiàng)，確保審批與服務(wù)、監(jiān)管工作不脫節(jié)。

四是完善操作規(guī)程，確保審批工作公開、公平、公正。做好審批結(jié)果公示及資料存檔工作。審批后嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定對有關(guān)單位進(jìn)行公示，接受其他單位的質(zhì)疑并調(diào)查回復(fù)；對記錄審批活動的所有文字性資料都進(jìn)行了及時地整理和存檔。

五是運(yùn)用現(xiàn)代平臺，加強(qiáng)信息溝通。為加強(qiáng)信息溝通，強(qiáng)化完善“一體化”辦事流程，建立局機(jī)關(guān)、審批大廳服務(wù)窗口與局屬各相關(guān)業(yè)務(wù)單位之間建立網(wǎng)上辦公平臺，及時溝通審批手續(xù)辦理進(jìn)度，避免過程脫節(jié)，全方位保障審批提速。

二、存在的問題

我窗口清醒地看到，工作中還存在個別不足的`問題，主要是：個別時候有安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，服務(wù)質(zhì)量還應(yīng)進(jìn)一步提升，窗口的硬件設(shè)施還應(yīng)進(jìn)步一配備齊全，以便更有力促進(jìn)審批工作。在新的一年里，我窗口全體同志要立足實(shí)際，著眼未來，改革創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、明年工作打算

一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)

為進(jìn)一步服務(wù)客戶，確?？蛻粽医ㄔO(shè)機(jī)關(guān)申請辦理項(xiàng)目審批事項(xiàng)，一律由審批大廳窗口受理辦理，實(shí)行審批事項(xiàng)一次性告知，實(shí)現(xiàn)客戶“走進(jìn)一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”項(xiàng)目審批服務(wù)模式。制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南。結(jié)合我區(qū)的實(shí)際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)科室、審批服務(wù)大廳、建設(shè)局討論制定即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程。

二是以考核為手段，促進(jìn)窗口基礎(chǔ)管理水平的提高。隨著審批大廳管理的進(jìn)一步深入，窗口的管理職能逐漸增強(qiáng)。20xx年，建設(shè)局為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，專門成立了考核組織，窗口同政工科及辦公室一起積極參與考核，嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn)，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。體現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與公正性。在今年的窗口管理工作中，最重要的一點(diǎn)就是借建設(shè)局的考核體系，采取工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。

窗口工作總結(jié) 篇4

××同志參加工作20多年，她用自己的實(shí)際行動詮釋了一名黨員干部的可貴品質(zhì)和崇高風(fēng)范，嚴(yán)以律己，寬以待人，能夠堅(jiān)持原則，自覺做到廉潔自律。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時按質(zhì)地認(rèn)真完成，任勞任怨。

一、?立足本職，腳踏實(shí)地，不斷提升服務(wù)技能

××中心作為為民服務(wù)的窗口單位，××同志在中心人員少、工作任務(wù)重、時間緊的情況下，本著在事業(yè)上講“奉獻(xiàn)”、在業(yè)務(wù)上講“求精”、在服務(wù)中講“親情”、在工作中講“實(shí)效”的原則，始終把服務(wù)和奉獻(xiàn)放在第一位，堅(jiān)持管理高標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)高效率,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率, 盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，牢固樹立“以人為本、真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會”的原則，把群眾利益作為第一目標(biāo),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),耐心細(xì)致的做好每項(xiàng)工作，辦理好每筆業(yè)務(wù)，解答好相關(guān)的政策、規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定。對群眾提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時辦不了的，留好電話以后也會給予答復(fù)，直到群眾滿意。

在學(xué)習(xí)上，××同志刻苦努力，不斷更新理論知識，改進(jìn)工作方法，不斷提升自我。憑借過硬的醫(yī)學(xué)理論知識和豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先后在省級以上學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文××篇。

二、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、不計(jì)回報(bào)

××同志對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，對工作認(rèn)真執(zhí)著，對服務(wù)對象滿腔熱忱，對身邊同志關(guān)心愛護(hù)。她在做好工作的同時，與單位同事打成一片，她平時性格溫和，待人真誠，跟大家很合得來。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和她交流，甚至包括小孩的入學(xué)、情感問題以及個人前途怎樣與事業(yè)的發(fā)展共同前進(jìn)等等。同時她還幫助這些有“想法”的年輕人分析自身的情況，鼓勵他們多學(xué)習(xí)，追求更大的進(jìn)步。她的這種不計(jì)回報(bào)，無私奉獻(xiàn)的精神也為我們樹立了良好的榜樣。

三、以誠心擦亮“窗口”，堅(jiān)持工作在基層

在中心工作崗位上，從來“不刁難”、“不拖延”，對群眾熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪者主動詢問，耐心解釋。始終保持真誠、熱心、敬業(yè)的工作作風(fēng)?！痢镣菊嬲龅搅税褑挝划?dāng)做家，把群眾當(dāng)做親人。她工作兢兢業(yè)業(yè)的精神，和藹可親的態(tài)度使她收獲了許多贊譽(yù)，在群眾心中樹立了良好的形象。??

××同志幾十年如一日堅(jiān)持在工作第一線，不計(jì)名、不計(jì)利，該同志的先進(jìn)事跡，為大家樹立了榜樣，確立了標(biāo)桿。

窗口工作總結(jié) 篇5

“轉(zhuǎn)提優(yōu)保促”活動工作匯報(bào)材料

今年以來，XX校按照“轉(zhuǎn)提優(yōu)保促”活動的要求和“依法治校，規(guī)范辦學(xué)，全面提高教學(xué)質(zhì)量”的工作思路，緊緊圍繞教學(xué)工作這一中心，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)的開展工作。

一、組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)“轉(zhuǎn)提優(yōu)保促”各級會議精神。

（１）創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的環(huán)境氛圍。開學(xué)之初，我們召開了動員會，做了宣傳標(biāo)語懸掛在校園醒目位置，開辟了教師學(xué)習(xí)專欄，把活動圖片和教師的學(xué)習(xí)反思布置在專欄里。

（２）抓好教師的學(xué)習(xí)。我們利用每周一的政治學(xué)習(xí)時間，組織教師學(xué)習(xí)了各級領(lǐng)導(dǎo)的講話，學(xué)習(xí)了教育辦公室制定的實(shí)施方案，并制定了本校的實(shí)施方案，召開民主生活會，組織教師重新學(xué)習(xí)了《中心小學(xué)教師師德考核方案》，強(qiáng)化師德建設(shè)。近日，我們按照教育辦公室的安排，又組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于部分單位工作人員違反工作紀(jì)律、作風(fēng)散漫問題的通報(bào)》、《關(guān)于對部分單位工作人員頂風(fēng)違紀(jì)問題進(jìn)行問責(zé)的通報(bào)》和《萊蕪市中小學(xué)教師違規(guī)違紀(jì)暫行處理辦法》，通過問責(zé)文件和處理辦法警示每一個教師，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，杜絕一切違反規(guī)定的言行。

（３）抓好教師的反思整改。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，我們要求教師結(jié)合自身實(shí)際，開展反思整改活動。我們要求教師對照《教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中心小學(xué)師德考核方案》的要求，反思自己的工作，從對學(xué)生、對家長、對同事、對領(lǐng)導(dǎo)、對工作等五個方面檢查自己，查擺存在的問題，并立即整改。

二、把活動開展與學(xué)校實(shí)際工作相結(jié)合，力爭取得實(shí)效。

１、堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)定位，追求高境界、大作為。

開學(xué)之初，我們按照各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，追求高境界、大作為。我們調(diào)整教師辦公室、更換辦公桌，換掉了古老的三抽桌；整修了教師伙房、值班室；最近又投資近4000元打了一口新井，徹底告別了吃水難的問題；投資近2000余元，做了新教育環(huán)境文化版面。目前我們正在對微機(jī)室進(jìn)行改造。我們的目的很明確，就是盡可能的改變學(xué)校的現(xiàn)狀，讓學(xué)校不斷進(jìn)步。

在管理方面，我們在教學(xué)常規(guī)、學(xué)生管理、安全管理等各方面嚴(yán)格要求，先后修訂完善了《教師安全值班制度》、《紅白理事會遵循細(xì)則》、《班主任工作評價制度》、《學(xué)生一日常規(guī)檢查細(xì)則》、《學(xué)校管理人員崗位職責(zé)》等，并抓好這些制度的落實(shí)，使學(xué)校不斷向“法治化、規(guī)范化”的目標(biāo)邁進(jìn)。

２、繼續(xù)推進(jìn)新教育實(shí)驗(yàn)工作。

本學(xué)期，我們一是制定相關(guān)制度，設(shè)立適當(dāng)?shù)牡拙€，把新教育實(shí)驗(yàn)納入教師的期末考核，細(xì)則正在討論中，下周定稿。二是按照計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)。開學(xué)初，我們安排語文教師按每生8本的數(shù)量從圖書室中挑選圖書，放到班級讓學(xué)生自由閱讀。每周五我們的相約星期五教師讀書會一直堅(jiān)持開展活動，我們采取集體學(xué)習(xí)、舉辦教師讀書論壇等活動，促進(jìn)教師的專業(yè)成長。2月份我們又結(jié)集出版了教師隨筆文集第三集。晨誦、午讀、暮省嚴(yán)格按照教辦要求落實(shí)。我校的典型經(jīng)驗(yàn)和作法《萊蕪市新教育工作簡報(bào)》和《雪野旅游區(qū)工作簡報(bào)》上都做了相關(guān)的報(bào)道。

３、認(rèn)真落實(shí)全員育人導(dǎo)師制工作。

本學(xué)期開學(xué)后，我們召開了全員育人動員會，首先轉(zhuǎn)變教師的思想，讓他們認(rèn)識到這項(xiàng)工作受益的不僅是學(xué)生，更與我們的教學(xué)質(zhì)量密切相關(guān)，使教師思想認(rèn)識到位，然后我們組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了教辦的考核方案，并按照方案要求統(tǒng)一編印了相關(guān)的表冊，購買了相關(guān)的記錄本，對學(xué)導(dǎo)關(guān)系重新進(jìn)行了調(diào)整。目前這項(xiàng)工作正積極推進(jìn)。

下一步我們將按照工作計(jì)劃，繼續(xù)認(rèn)真扎實(shí)的做好每一項(xiàng)工作。

４、切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，講大局、樹正氣、講奉獻(xiàn)、重實(shí)干，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，深入教學(xué)一線，堅(jiān)持不斷參與聽課、教研、安全值班，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包年級、教師包班制，每位教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都參與班級管理，班級管理實(shí)行捆綁評價，全校形成了積極向上、團(tuán)結(jié)緊張的工作氛圍。我們發(fā)揚(yáng)“5+2”、“白加黑”的工作精神，今年清明節(jié)假期，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子幾乎沒有休息，我們?yōu)榇蚓x址、聯(lián)系打井隊(duì)、購買相關(guān)器材、安裝文化版面等。以實(shí)際行動為教師做出表率。

５、樹立“質(zhì)量意識”，追求更高的教育教學(xué)質(zhì)量。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦人民滿意的教育，教學(xué)質(zhì)量是前提。為此，本學(xué)期開學(xué)后我們圍繞教學(xué)工作這也中心，緊抓質(zhì)量不放松。

（１）召開教學(xué)質(zhì)量分析會。開學(xué)之初，我們對上學(xué)期的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的分析。對上學(xué)期教學(xué)成績落后的兩名教師進(jìn)行了約談，幫助教師尋找自身的不足，制定本學(xué)期的改進(jìn)意見，收到了較好的效果。也引起了全體教師對教學(xué)質(zhì)量的重視。

（２）繼續(xù)開展賽課活動，讓每一位教師都熟練掌握“以學(xué)為主、先學(xué)后教、當(dāng)堂達(dá)標(biāo)”課堂教學(xué)模式，全面提高教學(xué)質(zhì)量。開學(xué)以來，我們通過聽課發(fā)現(xiàn)，很多教師對先學(xué)后教的這種教學(xué)模式已經(jīng)應(yīng)用不夠熟練，很多環(huán)節(jié)已經(jīng)丟失了實(shí)質(zhì)性的要求，為此，我們組織教師重新學(xué)習(xí)《教學(xué)革命》一書，學(xué)校校長、副校長、教導(dǎo)主任結(jié)合聽課情況指導(dǎo)教師的學(xué)習(xí)，改進(jìn)不到位的環(huán)節(jié)，收到了較好的效果，本學(xué)期的優(yōu)質(zhì)課評選，我校4名教師被推選參加市優(yōu)質(zhì)課評選。

（３）嚴(yán)格抓教學(xué)常規(guī)的管理。針對上學(xué)期我校重查輕改的現(xiàn)狀，本學(xué)期我們把問題整改作為教學(xué)常規(guī)檢查的重點(diǎn)，學(xué)校為此修改了教學(xué)常規(guī)檢查細(xì)則。規(guī)定凡是查出的問題下周五前必須整改完，如不整改，一次從考核分中扣5分，一學(xué)期累計(jì)三次整改不到位的，師德考核按不合格處理。教辦新的細(xì)則下發(fā)后，畢德美校長在教師會上對細(xì)則進(jìn)行了解讀，組織教師進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并做了筆記。隨后，我們把細(xì)則印發(fā)給每位教師，要求教師按照細(xì)則做好自己的常規(guī)工作。

窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

參加窗口單位創(chuàng)城工作匯報(bào)

窗口管理優(yōu)化提升工作匯報(bào)

窗口單位工作總結(jié)

人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

窗口工作總結(jié) 篇6

按照《關(guān)于開展根治欠薪夏季行動的通知》（寶民工工資聯(lián)席辦〔20xx〕11號）精神，我鎮(zhèn)高度重視，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，立即開展農(nóng)民工工資支付情況清查工作。現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下。

一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

按照文件精神，為切實(shí)做好農(nóng)民工工資支付情況專項(xiàng)檢查工作,我鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)長為組長，分管副職為副組長，其他班子成員、包村負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)動各村勞動保障協(xié)理員和村級干部切實(shí)抓緊該項(xiàng)工作的開展。

二、采取措施

結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，我鎮(zhèn)對涉及的企業(yè)、在建和已建施工單位進(jìn)行逐一排查，做到清查工作責(zé)任到人責(zé)任到頭，發(fā)動全鎮(zhèn)包村干部、勞動保障協(xié)理員和村組干部主動參與到清查工作中來，采取企業(yè)主動匯報(bào)與群眾檢舉的方式對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資情況進(jìn)行了認(rèn)真地清查。同時，進(jìn)一步開展維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益政策宣傳教育活動，加強(qiáng)對企業(yè)和經(jīng)營者的培訓(xùn)教育，提高用人單位的法律意識，促使用人單位自覺遵守勞動保障法律法規(guī)，同時指導(dǎo)和幫助農(nóng)民工知法、學(xué)法，通過正確的方式和法律渠道依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

三、自查結(jié)果

經(jīng)過周密的部署，對我鎮(zhèn)范圍內(nèi)的涉及的在建項(xiàng)目、已建項(xiàng)目逐一排查，經(jīng)排查我鎮(zhèn)實(shí)施的項(xiàng)目未發(fā)現(xiàn)存在拖欠農(nóng)民工工資情況。

窗口工作總結(jié) 篇7

開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作情況匯報(bào)

根據(jù)《市糾風(fēng)辦關(guān)于2011年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的意見的通知》（*辦發(fā)[2011]14號）、《***市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》（安衛(wèi)字[2011]58號）和市衛(wèi)生局《關(guān)于2011年開展創(chuàng)建基層站所（窗口單位）的工作方案》等文件精神要求，我院為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，結(jié)合工作實(shí)際，制定了切實(shí)可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實(shí)施方案》，并按照《實(shí)施方案》積極開展創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、廣泛宣傳、精心組織

為了使創(chuàng)建工作有序開展，我院制定切實(shí)可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實(shí)施方案》，成立了由書記、院長**同志任組長，其他班子成員為副組長、院辦各科室主任為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室主任為科室創(chuàng)建工作第一責(zé)任人，各盡其責(zé)做到一級抓一級、層層抓落實(shí)，形成合力，為醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”提供了加強(qiáng)的政治保障。2011年5月28日召開了全院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作動員大會，院長親自作報(bào)告，動員、安排、部署醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作，并且通過黑板報(bào)、橫幅等方式進(jìn)行廣泛宣傳，使每個職工都明確了創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”的目的、意義、要求、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)任務(wù)，夯實(shí)了創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)建工作開展扎實(shí)、有效

（一）黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。我們強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立了遵紀(jì)守法、廉潔誠信的服務(wù)意識，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，遵守廉潔行醫(yī)各項(xiàng)行為規(guī)范，無收受“紅包”、回扣及開單提成現(xiàn)象。

（二）醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。我們貫徹執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)以及部門規(guī)章，嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為，降低了醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，無醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛發(fā)生。

（三）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，。

1、積極推行文明用語和禮貌服務(wù)。以開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動為載體。著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、行行上水平，每一個服務(wù)窗口，每一個工作人員對待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準(zhǔn)以任何借口推諉病人，對患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。每周開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，社會滿意度達(dá)90%以上，深受患者好評。

2、嚴(yán)格落實(shí)首問和首診責(zé)任制?；颊邅碓壕歪t(yī)、咨詢，首位接待人負(fù)責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，立即給予答復(fù)；不能及時解決的，能講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責(zé)范圍的事宜，能將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。路遇患者咨詢，耐心解答，并將其正確引領(lǐng)到相關(guān)科室，為患者提供了溫馨的全程服務(wù)。

2 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保護(hù)患者合法權(quán)益?；颊邅碓壕歪t(yī)，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心強(qiáng)，能使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時告知科室分布、服務(wù)流程等事項(xiàng)。尊重患者隱私。門診檢查和治療時，能實(shí)行醫(yī)患一對一服務(wù)，無關(guān)人員不得在場。各項(xiàng)輔助檢查前能告知患者注意事項(xiàng)。

病人入院后，醫(yī)護(hù)人員能及時向病人溝通情況，交待病情，進(jìn)行健康教育；手術(shù)、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費(fèi)能履行告知義務(wù)，堅(jiān)持門診各項(xiàng)檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，張榜公開。住院費(fèi)用實(shí)行“一日清單”制度，增加了收費(fèi)透明度。各科室設(shè)立醫(yī)療服務(wù)回訪熱線，主動關(guān)心出院后的康復(fù)情況，以及征求患者在住院期間對醫(yī)院服務(wù)工作的意見和建議，及時改進(jìn)工作。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學(xué)規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強(qiáng)化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，即臨床醫(yī)學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強(qiáng)化考核應(yīng)用，使全院醫(yī)務(wù)人員豐富了基本理論，掌握了基本技能，規(guī)范了操作程序，提高了技術(shù)水平。

4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫(yī)院用藥比例，實(shí)行雙月考核和全年考核。制定藥品用量動態(tài)監(jiān)控，用藥合理性評價制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進(jìn)一步規(guī)范病歷和處方管理，組成專職人員負(fù)責(zé)病歷處方的檢查，對病歷和處方質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行反饋、公示、通報(bào)。

5、實(shí)行24小時急診服務(wù)。開設(shè)急診病人綠色通道，確保急診病

3 人搶救快捷有效。開設(shè)“一日病房”，方便病人輸液。檢驗(yàn)科、放射科等科室力求做到檢查報(bào)告隨做隨出，縮短病人等候時間。合理調(diào)整掛號、收費(fèi)、取藥窗口工作時間，充實(shí)門診窗口工作人員，對工作人員實(shí)行彈性排班。

6、完善病人服務(wù)工作，幫助行動不便患者掛號、取藥、交費(fèi)、檢查和辦理出院、住院手續(xù)服務(wù)措施，實(shí)行對65歲以上老年人、殘疾人就診、檢查、交費(fèi)、取藥、住院優(yōu)先安排的涉老服務(wù)，對惠民對象實(shí)施“八免五減半三優(yōu)惠”優(yōu)惠醫(yī)療，提供輪椅、單架、候診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費(fèi)服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。

（四）服務(wù)環(huán)境優(yōu)化

1、對院容進(jìn)行了凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強(qiáng)了診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善了就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造了安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2、各種標(biāo)識醒目、準(zhǔn)確，夜間道路燈光明亮，安全防護(hù)應(yīng)急措施配備得當(dāng)。

3、門診提供了足夠的候診椅，病房設(shè)施齊全，安全措施到位，醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹可親，工作時間精神飽滿，思想集中。

4、院內(nèi)設(shè)施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分體現(xiàn)了醫(yī)院文化，在社會公眾中樹立良好的醫(yī)院形象。

5、健全了長效機(jī)制。在門診大廳醒目位置向社會公布醫(yī)院服務(wù)

4 承諾和熱線電話，設(shè)置意見箱，制定管理制度，指定專人負(fù)責(zé)，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查、對出院患者進(jìn)行電話回訪、定期召開民主評議行風(fēng)督察員座談會，廣泛聽取社會各界對醫(yī)院工作的意見和建議，及時改進(jìn)。

通過近4個月創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動的開展，我院人心凝聚，精神振奮，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績，受到了社會廣泛贊譽(yù)。但我們深深認(rèn)識到，創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，是一項(xiàng)堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展的重要舉措，是構(gòu)建和諧衛(wèi)生的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，是促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，滿足人們多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，是引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立開放意識、市場意識、競爭意識、服務(wù)意識和發(fā)展意識的極好契機(jī)，在今后的工作中，我們將從維護(hù)廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)作檢驗(yàn)我們醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，努力練好“內(nèi)功”，增強(qiáng)實(shí)力，不斷注入新的活力，始終立于不敗之地，最大限度地維護(hù)好落實(shí)好廣大患者的健康權(quán)益，加快醫(yī)院發(fā)展，把醫(yī)院行風(fēng)工作推向新階段！

****人民醫(yī)院

2011年8月27日

服務(wù)窗口創(chuàng)建文明工作匯報(bào)（共17篇）

參加窗口單位創(chuàng)城工作匯報(bào)

窗口建筑施工許可工作匯報(bào)

衛(wèi)計(jì)窗口 工作匯報(bào)

煙草窗口工作匯報(bào)

窗口工作總結(jié) 篇8

導(dǎo)語：醫(yī)院民主評議工作匯報(bào)

病院民主評斷工作報(bào)告請教

為當(dāng)真貫徹省委七屆五次全會和省紀(jì)委七屆六次全會精神，深切促成干部風(fēng)格構(gòu)筑，周全進(jìn)步政流行風(fēng)構(gòu)筑程度，根據(jù)《xx市2010年民主評斷工作方案》要求，聯(lián)合我院實(shí)際，在民主評斷活動中，我院做了一些工作，現(xiàn)報(bào)告請教以下：

1、陽光辦事活動

㈠保險和改進(jìn)民生

在進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場活動中，我院構(gòu)造構(gòu)造后勤人員和各科專家從連接接的馬頭和北張莊入手下手，輻射面遠(yuǎn)至老區(qū)涉縣的各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及農(nóng)村，共展開較大的義診活動20余次，義診小分隊(duì)驅(qū)車深切鄉(xiāng)村進(jìn)一步搞宣揚(yáng)活動上百次，使義診活動真正深切到了千家萬戶，有益辦理了老百姓看病難的題目；我院還派專家走進(jìn)如凱普威醫(yī)療東西有限公司等企業(yè)給干部職工講課；進(jìn)社區(qū)宣揚(yáng)、義診，搞健康詢問活動，并到陵西小學(xué)和浴新南小學(xué)利用門生課余時候進(jìn)行麻疹疫苗接種，包管了門生上課進(jìn)修不受感化；特別是十月份以來，在楊院長的親身安排安排下，下鄉(xiāng)活動走向了長期化和正規(guī)化，黨員領(lǐng)先，構(gòu)造后勤干部職工當(dāng)真落實(shí)，臨床一線主任、專家和大夫密切互助，使下鄉(xiāng)工作到達(dá)了新的高峰，辦理了干系大眾和企業(yè)的切身長處題目，密切了黨群干系，為增進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)成長供給了健康詢問保險。

㈡加強(qiáng)內(nèi)部辦理，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動落實(shí)在實(shí)處

深切促成“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“陽光辦事”活動以來，我院嚴(yán)厲落實(shí)“四項(xiàng)專項(xiàng)辦理”和“十個嚴(yán)禁”，采納有效辦法辦理“亂收費(fèi)亂罰款”、“吃拿卡要”、“治庸治懶”、“亮化醫(yī)療窗口”、“華侈華侈”，前后展開了“三進(jìn)二送”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，一是進(jìn)虎帳展開科技擁軍活動；二是進(jìn)社區(qū)到鄉(xiāng)村展開義診活動；三是到老干部家進(jìn)行慰勞活動。為大眾送去了暖和，送去了健康。

醫(yī)療惠民是我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動中一項(xiàng)緊張內(nèi)容，我院向社會做出了“十項(xiàng)承諾”，365每天天應(yīng)診、門診免掛號費(fèi)、免泊車費(fèi)、免費(fèi)為病人供給早餐、供給熱水、洗衣、理發(fā)、開設(shè)扶貧病房、對無主病人先履行人道主義救治并當(dāng)真關(guān)聯(lián)相干部分、對流浪乞討人員當(dāng)真醫(yī)療救濟(jì)，向中西醫(yī)聯(lián)合病院及傳抱病病院關(guān)聯(lián)護(hù)送響應(yīng)流乞患者，幫忙救濟(jì)站遣返流乞人員，保護(hù)了社會形象，表現(xiàn)出了和諧社會的暖和。僅免費(fèi)為入院患者供給早餐一項(xiàng)，自2010年1月至9月就供給早餐95057份，金額達(dá)142585余元。扶貧病房1~10月共為195人次減免費(fèi)用111750元，惠民優(yōu)惠卡發(fā)放1.6萬張，優(yōu)惠金額65700余元，為患者洗衣420余件，理發(fā)34人次，救治社會流乞人員11人，轉(zhuǎn)診1人，遣返2人。救治無主病人2人，耗資4萬余元。病人如意度保存98%以上。

我院在展開“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“陽光辦事”活動中，始終堅(jiān)定以“三個代表”緊張思維為教導(dǎo)，深切進(jìn)修實(shí)踐科學(xué)成長觀，連續(xù)加強(qiáng)黨的構(gòu)筑，把黨員進(jìn)步性教誨和職工本質(zhì)教誨相聯(lián)合、亮牌上崗和文明上崗相聯(lián)合、職工技巧培訓(xùn)比賽與爭當(dāng)“五個榜樣”相聯(lián)合，堅(jiān)定改正侵害大眾長處的不正之風(fēng)，為全院深切展開“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“陽光辦事”活動夯實(shí)了堅(jiān)固根本。

2、“醫(yī)療窗口亮起來”活動

為深切展開干部風(fēng)格構(gòu)筑年活動，切當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)構(gòu)筑，進(jìn)步醫(yī)療辦事質(zhì)量，提拔患者如意率，根據(jù)衛(wèi)生局“醫(yī)療窗口亮起來”活動履行方案的要求，我院實(shí)際訂定了以下履行方法：

㈠教導(dǎo)思維

以三個代表緊張思維為教導(dǎo)，深切貫徹落實(shí)科學(xué)成長觀，從進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員本質(zhì)、提拔醫(yī)療辦事質(zhì)量入手，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)構(gòu)筑，使我院的窗口科室，進(jìn)一步改進(jìn)辦局勢度、典范辦事行動、優(yōu)化辦事環(huán)境，建立精良的行業(yè)民風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患干系，連續(xù)進(jìn)步廣大患者對醫(yī)療辦事的如意率，促使我院又好又快成長。

㈡緊張內(nèi)容

1、強(qiáng)化辦事意識，改進(jìn)辦局勢度。要求醫(yī)務(wù)人員對患者滿腔熱忱，高度當(dāng)真。踐諾文明用語和辦事禮儀，落實(shí)首問和首診當(dāng)真制，杜絕辦事忌語和辦局勢度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，患者對醫(yī)務(wù)人員辦局勢度如意率力圖到達(dá)100%。

2、典范辦事行動，提拔辦事質(zhì)量。以深切展開“病院辦理年”活動為抓手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基、三嚴(yán)”練習(xí)和工作規(guī)律，堅(jiān)定公道查抄、公道用藥、公道醫(yī)治，嚴(yán)厲履行衛(wèi)生法律標(biāo)準(zhǔn)、診療技巧操縱典范和醫(yī)療辦事代價政策，當(dāng)真落實(shí)臨床查抄結(jié)果互認(rèn)、藥品集結(jié)采購、費(fèi)用清單制等各項(xiàng)規(guī)章軌制，進(jìn)一步典范處方辦理，踐諾院務(wù)果然和藥品用量動態(tài)監(jiān)控，強(qiáng)化對超凡處方預(yù)警和抗菌藥物臨床公道利用檢測，把握醫(yī)藥費(fèi)用增加，竭力做到辦事零間隔、診療零缺點(diǎn)、患者零投訴、過錯零產(chǎn)生、違紀(jì)零記錄，確保醫(yī)療辦事及時、安定、優(yōu)良、價廉。

3、改進(jìn)辦事流程，進(jìn)步工作效果。根據(jù)“程序最簡、效果最快、時候最短、辦事最優(yōu)”的要求，簡化救治關(guān)鍵，收縮醫(yī)療流程，提拔工作效果，使救治流程井井有條、順達(dá)通暢；開設(shè)急診病人綠色通道，履行24小時急診辦事和查驗(yàn)查抄結(jié)果限時報(bào)告制，門診履行任務(wù)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診辦事，確?；颊呔戎伪憷?、快捷。

4、大力大舉便民惠民，增進(jìn)醫(yī)患和諧。當(dāng)真落實(shí)省衛(wèi)生廳“醫(yī)療惠民工程”和市衛(wèi)生局“一免四減”優(yōu)惠政策，竭力減緩貧苦患者“看病難、看病貴”題目，進(jìn)一步密切醫(yī)患干系。

5、優(yōu)化辦事環(huán)境，塑造精良形象。利用橫幅、標(biāo)語、電子屏幕等宣揚(yáng)“醫(yī)療窗口亮起來”活動，營建搶先創(chuàng)優(yōu)氛圍；在明顯位置建立救治標(biāo)識并搞好環(huán)境衛(wèi)生，清除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者創(chuàng)設(shè)寂靜、寬闊、敞亮、干凈、溫馨的就環(huán)境；要求工作人員掛牌上崗辦事、建立投訴臺、明了24小時投訴德律風(fēng)，接納患者監(jiān)督，典范文明辦事窗口言行。

㈢方法程序

第一階段：宣揚(yáng)策動（八月二十八日~九月二十日）。

根據(jù)實(shí)際環(huán)境，訂定詳細(xì)履行方案。召開活動策動大會，經(jīng)過議定媒體、院報(bào)、宣揚(yáng)欄、張貼標(biāo)語等式樣，進(jìn)行廣泛宣揚(yáng)，營建精良氛圍，使每個職工富裕認(rèn)識展開“醫(yī)療窗口亮起來”活動的龐大意義和目標(biāo)要求，自動自動地參加到活動中來，為兌現(xiàn)醫(yī)療窗口亮起來獻(xiàn)策出力。

第二階段：構(gòu)造履行（九月二十一日~十二月二十日）。

各科室要當(dāng)真比較活動內(nèi)容和查抄評估標(biāo)準(zhǔn)要求，查找題目和不敷，進(jìn)行整改；要聯(lián)合各自工作特點(diǎn)，進(jìn)行文明辦事禮儀練習(xí)、崗?fù)ぞ毐?、技巧比武等，廣泛展開月評辦事明星、季評十佳功德活動，建立進(jìn)步典范，召開進(jìn)步古跡報(bào)告會，在全院營建搶先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，連續(xù)鞭策活動深切展開。

第三階段：總結(jié)評比（十二月二十一日~一一年一月十日）院“醫(yī)療窗口亮起來”活動帶領(lǐng)小組根據(jù)對活動的查抄評估、如意度查看、患者舉報(bào)投訴等詳細(xì)環(huán)境，評比全院“最好窗口、辦事明星”，建立一批進(jìn)步典范，策動病院工作周全健康成長。

㈣工作要求

1、加強(qiáng)帶領(lǐng)，落實(shí)責(zé)任?！搬t(yī)療窗口亮起來”活動參加病院帶領(lǐng)班子緊張議事日程，建立以楊獻(xiàn)忠任組長、馬增祥、尹彥宏、劉曉軍、蘇光、高寒琦、羅玲、王體坤任副組長的“辦事窗口亮起來”活動帶領(lǐng)小組，成員：李鳳芹、李建軍、康艷新、王保英、李麗、智紅、張濤、王勇、李洪偉、王鐵人、王曉霞、王慧霞、張亞黎、李桂元、王金科、藺繼平、侯現(xiàn)剛、陳彥春。辦公室設(shè)在院監(jiān)察室。根據(jù)分工，帶領(lǐng)班子成員當(dāng)真分擔(dān)科室的鞭策查抄等各項(xiàng)工作，各科室主任是本科室“醫(yī)療窗口亮起來”活動的第一責(zé)任人。各科室要比較本方案和查抄評估標(biāo)準(zhǔn)，將“醫(yī)療窗口亮起來”活動目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化，分化到每個窗口的每個崗?fù)?，切?dāng)使責(zé)任制落到實(shí)處。

2、加強(qiáng)查抄督導(dǎo)。院“醫(yī)療窗口亮起來”活動帶領(lǐng)小組按期對病院的辦事窗口進(jìn)行查抄，按期對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)如意率進(jìn)行測評。聘請社會監(jiān)督員上門漫談，救助病院查找題目，訂定辦法，結(jié)壯整改。對存在題目的辦事窗口，期限整改；對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合如意率低于90%的，撤除評先評優(yōu)資格。

3、評斷中層干部活動

本年我院結(jié)束了中層干部崗?fù)ふ{(diào)整工作，明了了每此中層干部的職責(zé)和目標(biāo)，要求每個黨員干部寫出對標(biāo)定位報(bào)告，并每個季度評比出十佳功德，大夫?qū)W主任衛(wèi)青祥，護(hù)士學(xué)柴麗護(hù)士長，比較進(jìn)步查找不敷，構(gòu)成了比、學(xué)、趕、幫、超的精良氛圍。年底又針對風(fēng)格慵懶、吃拿卡要、不守規(guī)律、不講效果、不作為亂作為等靈活題目訂定民主評斷中層干部查看表，聯(lián)合“三項(xiàng)軌制”和“衛(wèi)生糾風(fēng)”工作履行方案，對我院中層干部進(jìn)行了無記名民主評斷活動，有益增進(jìn)了每此中層干部的辦事效果和辦事程度。

4、評斷代表質(zhì)詢活動

我院上半年針對大眾存眷的熱點(diǎn)難點(diǎn)題目，構(gòu)造民主評斷員代表、參評系統(tǒng)和參評行業(yè)協(xié)會召開了質(zhì)詢集會。讓民主評斷員代表面劈面的明白環(huán)境，指出題目，發(fā)起改革定見，并在十月份廣泛收羅廣大職工定見，匯總出構(gòu)筑性定見44條，此中“防疫站裝修投入利用”、“病院大門口路面硬化”、“分派來的門生簽公約”等最靈活題目已獲得辦理，“手術(shù)室改革”等題目也在連續(xù)辦理中，并踐諾公示軌制。

5、我院根本環(huán)境介紹和展望

我院始建于1956年，2008年增名xx市創(chuàng)傷病院，是一所集醫(yī)療、傳授、救助、防備、保健、科研為一體的國度二級甲等大型綜合病院，也是我市首批城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、新型農(nóng)村互助醫(yī)療及生育保險定點(diǎn)病院。

病院占大地積42畝，床位近400張，現(xiàn)有職工總數(shù)628人，主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師等高年資醫(yī)師60余人，年門、急診量達(dá)10萬余人次，年出院病人1.2萬余人次，年手術(shù)量2600余例。

病院科室配置齊備，設(shè)有36個臨床、醫(yī)技科室。此中，骨科技巧市內(nèi)一流；普外、胸外、泌外、婦外等外科專業(yè)技巧精深，參與血管外科全市領(lǐng)先；心臟、神經(jīng)、呼吸、內(nèi)分泌等內(nèi)科系統(tǒng)功底深摯，專家集合；婦科、產(chǎn)科、兒科、傳染科、中醫(yī)科、難過悲傷科、針灸等科室各具特點(diǎn)，久負(fù)盛名；急診科開辟了綠色救助通道24小時純熟無阻。病院凡是聯(lián)合或聘請北京、上海等大病院馳名教授會診講課。

病院配置進(jìn)步，具有CT-C3000螺旋CT機(jī)、美國GE三維立體彩色超聲儀、德國西門子B超、大型數(shù)字減影x光芒機(jī)、CR高清楚成像系統(tǒng)、DBB-26血液透析儀、電子直線加快器、日產(chǎn)電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡、支氣管鏡、C-臂X線機(jī)、體外碎石機(jī)等大型配置。

病院承襲敬業(yè)、博學(xué)、聯(lián)合、誠信、用心去辦事、用愛去打動的辦道理念，堅(jiān)定以工錢本、患者至上、奉獻(xiàn)社會的核心代價觀，竭力為邯鄲成長構(gòu)筑、百姓健康辦事。堅(jiān)定在門診展開了“一站式”辦事，為患者供給健康詢問全程任務(wù)導(dǎo)診，讓病人感覺到了溫馨、和諧的醫(yī)患干系。

自建院以來，我院有過光輝，也有過刻骨銘心的低谷期，如今，我們有剛強(qiáng)的帶領(lǐng)班子，有聯(lián)合向上的干部職工，另有甚么堅(jiān)苦不可克服呢？xx市第二病院正向范圍大、氣力強(qiáng)、技巧高、辦事好、公立、典范的方向挺進(jìn)，竭力打造一個“百姓身邊的病院，百姓住得起的病院！”

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窗口工作總結(jié) 篇9

自參加工作以來，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一定的進(jìn)步。

一、 努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為國土局不動產(chǎn)中心窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二、依法辦事，嚴(yán)格把關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理業(yè)務(wù)的條件、程序都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法受理、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。對申 請人申請的.依法不屬于登記中心職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于中心職權(quán)范圍且材料齊全的，及時受理完成，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解；遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導(dǎo)或代筆；服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

四、今后的努力方向

通過一直來的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性；學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高決策水平；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動工作落實(shí)的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的辦事員。我將把這次總結(jié)作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。

窗口工作總結(jié) 篇10

一、強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)效率。

一是全面實(shí)施工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收。全市所有在規(guī)劃許可范圍內(nèi)的工業(yè)建設(shè)工程實(shí)行聯(lián)合竣工驗(yàn)收，行政服務(wù)中心設(shè)立統(tǒng)一受理窗口，并牽頭組織住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局、民防局、氣象局、消防大隊(duì)等單位，對工業(yè)建設(shè)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、勘察、施工、監(jiān)理、規(guī)劃許可、防雷裝置、消防等內(nèi)容進(jìn)行一次性集中驗(yàn)收。二是完善重大項(xiàng)目審批“綠色通道”。對市委、市政府確定的全市重點(diǎn)項(xiàng)目和注冊150萬美元以上外資項(xiàng)目、1000萬元人民幣以上內(nèi)資項(xiàng)目以及投資1000萬元人民幣以上基本建設(shè)項(xiàng)目的審批，在行政服務(wù)中心“綠色通道”窗口統(tǒng)一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，全程陪同，優(yōu)先辦理，對基本條件具備、主要申報(bào)材料齊全的.項(xiàng)目實(shí)行即時辦理。三是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批。加強(qiáng)中心與各進(jìn)駐部門間的網(wǎng)絡(luò)互通、業(yè)務(wù)對接和信息共享，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和全程網(wǎng)上電子監(jiān)察，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)進(jìn)一步提速、提質(zhì)、增效。

二、強(qiáng)化服務(wù)群眾，提升服務(wù)形象。

一是繼續(xù)完善窗口周六正常服務(wù)制。堅(jiān)持周六對外服務(wù)，確保每個窗口正常受理辦理各類事項(xiàng)，并堅(jiān)持“五個不變”，即：正常上班的考勤要求不變，首問負(fù)責(zé)制的要求不變，咨詢與受理工作的要求不變，對窗口充分授權(quán)的要求不變，即辦件當(dāng)場辦結(jié)的要求不變。二是不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和“十佳窗口”創(chuàng)建活動，積極推行上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、咨詢代理等服務(wù)舉措，最大程度地滿足群眾的需要。三是多方位接受群眾監(jiān)督。采取多種方式征求廣大群眾的意見建議，每個事項(xiàng)辦理完成后即時進(jìn)行群眾滿意度評價，每天在大廳導(dǎo)服臺隨機(jī)發(fā)放20張辦件群眾意見建議征求表，每個季度隨機(jī)抽取100個服務(wù)對象進(jìn)行回訪，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

三、強(qiáng)化服務(wù)基層，樹立服務(wù)品牌。

一是建立行政服務(wù)中心與各板塊的項(xiàng)目審批信息雙向交流機(jī)制。建立全市重點(diǎn)項(xiàng)目審批信息庫，加強(qiáng)與各板塊的溝通聯(lián)系，及時把企業(yè)、基層急需辦理的審批事項(xiàng)分解落實(shí)到有關(guān)窗口，急事急辦，特事特辦，能當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)。二是完善審批聯(lián)絡(luò)員和審批代理員制度。建立完善各板塊項(xiàng)目審批聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立“代理員之家”，配備電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，供基層代理員現(xiàn)場修改材料，減少來回往返，提高辦事效率。三是加強(qiáng)對基層工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立基層工作人員審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，組織相關(guān)職能部門定期開展行政審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時傳達(dá)上級有關(guān)政策的變動精神，講解工作流程，規(guī)范操作規(guī)程，示范格式文本，建立和培養(yǎng)一支熟知政策法規(guī)、熟練業(yè)務(wù)操作的基層審批代理員隊(duì)伍。

窗口工作總結(jié) 篇11

根據(jù)行政服務(wù)中心(以下簡稱“政務(wù)大廳”)工作要求，現(xiàn)將自己半年來的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)，以達(dá)到堅(jiān)持正確的政治方向，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，愛崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)，積極為群眾的目的。

自己從事教育工作，能夠在教育局的正確指導(dǎo)下、在政務(wù)大廳的科學(xué)指揮下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，緊緊圍繞著行政服務(wù)的總體目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自身建設(shè)，努力使教育局窗口工作再上新的臺階。

為做好本職工作，加強(qiáng)自身理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。下半年以來，積極參加政務(wù)大廳組織的各種學(xué)習(xí)，使自身對本窗口服務(wù)有一個較為全面的了解，從而達(dá)到了加強(qiáng)窗口與個人的服務(wù)建設(shè)的目的。

自己在工作中，也存在著不足之處：沒有真正地發(fā)揮出窗口服務(wù)人員的作用，其積極性和主動性有待于提高;工作中自己存在著態(tài)度比較生硬，與同志們的交流比較欠缺，也是自己今后應(yīng)當(dāng)注意的。

總結(jié)過去，展望未來，努力提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)，是我今后強(qiáng)化的重要措施。通過此次總結(jié)，自己既理順出了在工作中所做出的一些成績，同時也找到了存在的不足，這樣對自己今后的學(xué)習(xí)和工作是有極大幫助和促進(jìn)的。

窗口工作總結(jié) 篇12

窗口工作是平凡瑣碎的，但方寸窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系人民群眾的平臺和紐帶，展示的是公安形象。今年7月，作為新招錄輔警，我被分配到長沙市公安局高新分局治安管理大隊(duì)，負(fù)責(zé)印章備案受理工作。自工作以來，在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口工作目標(biāo)，努力把印章備案這一塊的工作做好。 ?

一、學(xué)習(xí)規(guī)章制度，全面提高自身素質(zhì) ?

作為窗口的工作人員，如果沒有掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把印章備案工作做好并得到群眾的認(rèn)可，不是件容易的事。由于印章備案工作剛下放至各個分局管理，各地區(qū)還沒有統(tǒng)一的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，具體實(shí)施細(xì)節(jié)都是在摸索中進(jìn)行。接手工作以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)國家和地區(qū)頒發(fā)的印章備案管理的相關(guān)文件，仔細(xì)琢磨各項(xiàng)規(guī)章制度下囊括的要點(diǎn)，并結(jié)合工作中遇到的各種復(fù)雜情況，逐漸摸索出一套既依法遵規(guī)又便利群眾的備案管理流程。學(xué)習(xí)不僅幫助我解決了實(shí)際操作的難題，也讓我的業(yè)務(wù)水平與業(yè)務(wù)技能得到不斷提升。

二、依法依規(guī)辦事，全力把握工作原則

一線工作復(fù)雜，肩擔(dān)責(zé)任重大。辦理印章備案許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都必須嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善。對屬于印章備案管理工作范圍且材料齊全的，即受理印章準(zhǔn)刻申請并進(jìn)行備案，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。由于印章備案的特殊性，根據(jù)一些企業(yè)確實(shí)存在的復(fù)雜情況，在核實(shí)其真實(shí)性后，依據(jù)規(guī)定對其進(jìn)行靈活處理。

三、強(qiáng)化服務(wù)觀念，全效提升效能服務(wù) ??

窗口是代表整體公安的服務(wù)形象。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，這是窗口工作最基本的要求。首次接觸窗口服務(wù)工作，我既感到好奇又覺得忐忑。半年來，我努力學(xué)習(xí)印章管理的業(yè)務(wù)知識，盡量以專業(yè)的角度對群眾的問題能給予正確無誤的答復(fù)。對于群眾的疑義耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋說明；對于群眾的建議一一記錄并進(jìn)行整理歸納。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)。在工作之初，一位辦理業(yè)務(wù)的群眾對于辦事流程存在疑慮，并且出現(xiàn)了焦慮情緒。事后，我的主管領(lǐng)導(dǎo)上門進(jìn)行了咨詢安撫，并將該群眾的建議記錄反饋，據(jù)此改進(jìn)了工作流程。對于此事，我不斷進(jìn)行自我反思，明白了與群眾及時溝通的重要性，并加強(qiáng)了溝通能力，提高了服務(wù)質(zhì)量，也因此得到了服務(wù)對象的滿意和認(rèn)可。

窗口工作總結(jié) 篇13

20xx年是我區(qū)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下、大廳領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、區(qū)國土分局領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，從實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作，并不斷提高黨建設(shè)工作科學(xué)化水平，進(jìn)一步加強(qiáng)群眾路線教育實(shí)踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍，促進(jìn)我局窗口各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績。

現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、 深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動

活動緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻(xiàn),愛豐南、講奉獻(xiàn)，愛崗位、比進(jìn)位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，進(jìn)行學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和分析，對存在問題的原因以及危害進(jìn)行了更深層次的剖析，達(dá)到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增強(qiáng)黨性的目的。

二、搞好土地登記發(fā)證，保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益。

依法登記是維護(hù)土地使用者合法權(quán)益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務(wù)經(jīng)濟(jì)大局為主線，以保護(hù)土地權(quán)利人合法權(quán)益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權(quán)登記6553宗，集體建設(shè)用地使用權(quán)登記15宗，抵押登記285宗。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

本年度我窗口在上級安排下，認(rèn)真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓(xùn)，河北省土地登記信息動態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓(xùn)，整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。

為了學(xué)習(xí)使用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，局領(lǐng)導(dǎo)特邀請北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來我局和中心窗口指導(dǎo)學(xué)習(xí)，并準(zhǔn)備組織人員到市局繼續(xù)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。

四、積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)重要工作

我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)重要工作，并完美完成了任務(wù)。期間，幫助中心修編《XX市XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類宣傳材料。

五、工作中積極探索并推出新舉措

我窗口工作人員響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)號召，為更好地服務(wù)群眾，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在辦理二手房過戶手續(xù)時，取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位，為群眾帶來切實(shí)的便利。

今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng)，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規(guī)范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動態(tài)監(jiān)管。

對未來工作的展望

一、繼續(xù)落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動

二、繼續(xù)做好土地登記日常發(fā)證工作

三、開展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作

注重在全員開展政治思想、法律法規(guī)、專業(yè)理論、專科技術(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調(diào)動窗口人員的積極性和創(chuàng)造性。

四、組織窗口工作人員掌握運(yùn)用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)

20xx年我局的土地登記工作將繼續(xù)運(yùn)用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，實(shí)行統(tǒng)一管理，為此我窗口工作人員要繼續(xù)下力量組織學(xué)習(xí)，以便工作中熟練操作運(yùn)用。

窗口工作總結(jié) 篇14

作為一名戶政窗口工作人員，我的主要職責(zé)是處理各類人口身份信息的相關(guān)問題、辦理相關(guān)證件領(lǐng)取和注冊，以及對公民進(jìn)行戶籍、個人登記等相關(guān)工作。在這個崗位上，無論是公民的戶籍遷移，身份證的辦理，護(hù)照的申請，還是結(jié)婚登記，離婚登記，甚至更復(fù)雜的跨地遷移等業(yè)務(wù)，我都要親自接手處理。盡管工作繁重，但是看到我能夠?qū)嶋H幫助到許多人解決他們的問題，我還是感到十分滿足和自豪。

在過去的一年里，我辦理了2750件各類業(yè)務(wù)，完成了43次戶籍遷移，辦理了500多份身份證，接待了2000以上的公民。每一筆業(yè)務(wù)，我都盡力做到了專業(yè)、規(guī)范、準(zhǔn)確。

在工作中，我遇到的最大挑戰(zhàn)是如何在短時間內(nèi)處理大量業(yè)務(wù)。尤其是在疫情期間，許多人需要通過戶政窗口進(jìn)行戶籍遷移，這就使得我在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，還需要提高工作效率。為了解決這個問題，我在工作中運(yùn)用了各種能夠提高效率的工具，如計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件等，使得我能在有限的時間內(nèi)完成更多的工作。

除了提高工作效率，我還需不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。戶政窗口的工作并不僅僅是處理表面的事務(wù)，還需要對相關(guān)的法律法規(guī)有深入的理解。在這一點(diǎn)上，我每天都會抽出時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解最新的法律法規(guī)變動，提升自己的業(yè)務(wù)能力。

在工作過程中，我也收到了許多公民的贊譽(yù)。他們對我的工作給予了高度的評價，認(rèn)為我工作效率高、服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)能力強(qiáng)。這些都讓我感到十分欣慰，讓我有更大的動力投入到工作中。

總的來說，作為戶政窗口工作人員，我需要時刻保持敬業(yè)精神，以高度的專業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，為公民提供便利的服務(wù)。這份工作雖然充滿了挑戰(zhàn)，但是它讓我看到了自己的進(jìn)步，讓我感到了成就感。通過我的付出，我希望能為公民帶來更多的便利，為社會的建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。

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